会所员工规章制度

一、服从 


员工必须切实执行直属上司所安排的工作。员工必须按时上下班,在工作时间内不得无故早退,更不得擅离工作岗位。如有调换班次者,必须事先征得 上级领导 同意,否则当旷工论处。
二、仪容、仪表规范

1、仪表                                                                      

员工必须注意个人言行举止及保持整齐清洁。请注意下列各点:                             

(1)个人言行举止                                                                     

a、在工作场所不可喧哗、聊天、嘻闹。                         

b、不可粗言秽语;不可与同事争吵。                    

c、在服务地点尽可能勿整理头发和接触自己面孔、鼻和耳。           

d、个别岗位需按会所规定戴帽、发卡。                        

e、保持身体挺直,不可依靠墙壁和家私,不得双手叉腰。   


f、在执行服务性任务时,尽量不要座着与客人谈话,经常面带笑容。                                    
(2)外表                                                                      

a、制服需整齐清洁和适当熨烫。                                           

b、上班时不能赤脚,穿脏鞋、烂鞋、拖鞋,不得给皮鞋打掌钉,皮鞋必须保持干净、 光 亮。男员工须着黑色袜子,男女员工须按会所统一标准着装。

c、着胶制跟可避免滑到,减低行走声响。                            

d、仪容(男员工):                                                                      


——修理及梳整齐头发,发不能留过颈,不能染鲜艳色彩。                                            
——天天剃须。                                                                      

——不能使用味重的头油和古龙香水。                        

——经常修剪指甲保持清洁。                                               

d、仪容(女员工):                                                                     

——头发应经常清洁及保持整齐,长发需盘起戴结,不能染鲜艳色彩。  


——淡施脂粉。                                                                     
——指甲整洁,不宜过长。                                                                     
(3)制服                                                                     

a、会所根据工作岗位订做不同式样的制服,并按不同职位发放,员工上班时必须穿着 整齐制服上班。

b、制服不得同其他服装混穿,衬衣必须扎在裤子内,不得卷袖、卷裤脚,内衣不得外 露。 女员工必须穿肉色长丝袜。

c、员工要爱惜制服,经常清洗,员工工装不得自行裁剪。保持制服整洁。                                

(4)员工牌      

1、员工进入会所必须配戴员工牌,若遗失员工牌应立即到人力资源部补办、遗失员工证需交纳30元***费,离职时必须将工牌交回人力资源部

2、个人卫生                                                                      

a、每日淋浴,以免身体发出异味,令同事及客人难受。                                                

b、早晚刷牙,保持口气清新,并防止牙患。                                                          

c、习惯常洗手,如厕后、用餐前要立即洗手。                                                        


3、表情与客人接触时不能有古怪、另人无法琢磨的表情。个人的一些消极心情,如苦恼、忧愁等不能表露于脸部;对所有客人都应表现主动热情,但与客人不能过分亲热,以免造成与其他客人造成太大的差距,使之产生不被尊重的感觉。 
4、眼神     

和客人讲话时应关注客人反应,切勿东张西望,不要做出使客人不满意的眼神。


5、外表魅力

如果你的外表如同你的内心一样完美,不是更令人赏心悦目吗?魅力四射,足以征服众人,不要舍弃和忽视外表魅力对人的冲击。一个人的魅力除了先天的特质外,还需要后天的培养。请记住一名言:“你想要做什么职位,就像那职 位的人一样打扮。 ”如果你现在是秘书而想要晋升为主任、经理,不但从心理还 要从外表做好准备。                 
6、站姿要求      

端正、挺拔、轻松,重心不能过多偏斜,不能依靠于物件上面,亦不可太 靠近客人。双手自然下垂与腹部交叉,也可双手放于背后,不可叉腰、抱胸或将手插在裤袋里。眼睛平视,嘴微闭,面带微笑。男子站立双脚与肩同宽,女子双腿并拢,双脚可做小幅度调整。 
7、坐姿要求  

端正、轻松、自然。男子双膝松开,女子小腿交叉,但不能跷二郎腿。 

8、走姿要求     


走路要轻而稳,要精神昂扬,腿部有弹性。上体正直,重心微微向前。双肩放松,双手 自然摆动,切忌上体左右摇摆。理想的行走线迹:女子两脚踩出的是一条直线,男子踩出的是两条平行线。
9、手势要求      

手势不宜过多,幅度不宜过大。手掌向上的手势表示热情虚心。
10、服务动作要求:  

轻松自然,沉着适度而大方。 忌忸怩捏捏,缩手缩脚。忌慌张忙乱,幅度过大。忌在公共场所挖耳、剔牙、抠鼻等不雅动作,大喷嚏应回避客人及同事。    
三、语言表达           

1、 语言要求   

力求语言完美、准确、合乎语法、说话口齿清楚,音量适度。语言简练清楚,注意场合,切忌喋喋不休,肉麻迎奉。语言与表情姿势相一致。用语要注意身份和关系。经常使用礼貌用语,如“请,您好,谢谢”等。

2、杜绝“五语”                                                 

否定的语言、急躁的语言、斗气的语言、蔑视的语言、嘲弄的语言。                                     

3、做到: “五声”                                                     

客来有迎声:

当客人进入你的服务范围,你应微笑迎上前说: “您好” , “欢迎光临” , “可 以帮到您吗?”    

遇到客人有称呼声:

在路上遇到客人,应停下脚步,面带微笑主动朝客人说: “您好!, ”“上好/晚上好”等。

受助有致谢声: 

在工作上得到客人协助时,应面带感激的神情,恭敬的说: “谢谢” ,                                 

麻烦别人有致歉声:                              

在工作中给客人带来不便时,应面带歉疚的表情说: “对不起” , “不好意思”                        

客离有送声:  

客人离开会所应送客人到门口或电梯口,若不方便至少用目光送客,并说: “再见,欢迎再次光临” 。 

行为礼节:       

遇到上司首先问好,并主动退半步,侧身让路,如坐着时应站起身来。同事相遇应互相问好或点头致意。遇到下属问好时,应有所表示。进别人办公室应先敲门。打断别人说话时应说“对不起” 。麻烦别人应先说“对不起” ,办完事后要说“谢谢               

4、接听电话的要求                                                                      

电话在响起三声之内必须接起,接听电话时,音量要柔和,语调要清晰,话筒放在距离嘴边 5 公分的位置,用规范英文和普通话表述:中文先问好,后报部门。如“您好,xx会所,我能帮您什么吗?”

四、工作态度                                                    

1、笑容——是每一个人都希望他人给予的,而且笑容更代表友善及亲切,所以每个员 工应经常面带笑容。

2、仪态——员工应主动与客人打招呼,使用礼貌用语,做到“请”字当头, “谢”字不 离口及问候语“您好” 。注意仪态(如站立姿势、坐姿及小动作等),对此会产生好或 坏 的印象。良好的仪态是为客人服务的基本条件。


3、尊重——无论职位高低,年龄老少的同事,每个员工均应尊重他人,才会被别人尊 重。任何时候都应尊敬上司及同事,工作环境要保持和谐气氛。
4、效率与勤奋——处理工作时必须具备高度效率和勤奋精神,关注工作上的技术细节。                     
5、忠诚——忠诚、老实,有事必报,有错必改,不得拾遗不报,不得提供虚假信息,不得文过饰非、阳奉阴违,存有欺骗行为。        
6、责任感——员工必须有敬业精神,对工作主动负责,避免出错。工作时务求得到及时 圆满效果,如有疑难问题,应及时向有关部门反映,以得到圆满解决。

7、守时——员工必须遵守上下班时间,如有任何事情发生而需迟到或早退,请通知会所主管/经理作安排。                                                                     

8、整洁——工作时间内必须着整齐制服,不但要经常保持个人整洁,更要保持制服和工 具及工作环境的整洁。                                                                     


9、爱护公物——员工应注重所有设备的定期维修保养,节约用水、用电和易耗品,不乱挪用公物,不得扔掉有用公物。                                                                     
10、合作——各部门之间,员工之间应互相配合,真诚合作,不得互相推卸责任,应同心协力解决问题维护会所利益。                                                                           
五、钟卡                                               

1、所有员工上下班及出入必须打卡。                                     

2、不得代人或怂恿他人打卡,否则都将受到纪律处分。